Kebijakan Pengembalian Dana

Kami menulis halaman ini pendek dan spesifik dengan sengaja. Halaman refund yang menjanjikan lebih dari yang bisa dijalankan sistemnya bukan perlindungan buat kamu. Itu janji yang baru ketahuan kosong justru saat kamu menagihnya.

Palka tidak memperpanjang paket secara otomatis. Kamu bisa membayar beberapa bulan sekaligus di muka, termasuk membayar lebih awal untuk periode yang baru mulai nanti. Kalau kamu sudah membayar bulan-bulan yang belum berjalan, lalu memutuskan turun paket sebelum bulan-bulan itu dimulai, bulan yang belum terpakai itu kami kembalikan.

Jumlahnya dihitung dari tagihan yang benar-benar membayar bulan-bulan tersebut, bukan dari perkiraan. Kalau catatan kami tidak cocok persis dengan jumlah bulan yang kamu bayar, pengajuannya kami tahan dan kami hubungi kamu. Kami tidak menebak ke arah mana pun.

• Periode yang sedang berjalan. Kalau kamu berhenti di tengah periode berbayar, tokomu tetap aktif sampai periode itu habis, lalu turun ke paket gratis (Dermaga). Tidak ada perhitungan prorata untuk hari yang tidak kamu pakai.
• Top-up order dan top-up penyimpanan. Keduanya sekali pakai dan berlaku untuk siklus yang sedang berjalan saja. Sisanya hangus saat siklus reset, dan tidak ada jalur pengembalian dana untuk keduanya. Layar pembeliannya menyebutkan ini sebelum kamu membayar.
• Potongan harga, promo, dan bonus masa aktif. Nilainya bukan uang yang kamu setorkan, jadi tidak ada yang bisa dikembalikan. Kalau pembelian yang dipromokan direfund, hak harga promo yang lahir dari pembelian itu ikut gugur.
• Paket gratis. Dermaga tidak butuh pembayaran, jadi tidak ada yang dikembalikan.

Pengajuan dilakukan sendiri dari Pengaturan → Pembayaran, dan hanya pemilik toko yang bisa melakukannya. Kamu tidak perlu menjelaskan alasannya. Kolom alasan tersedia, tapi mengisinya bukan syarat.

• Satu pengajuan terbuka pada satu waktu, dan selama pengajuan itu berjalan semua pembelian paket ditahan, bukan cuma pembayaran di muka yang baru, tapi juga perpanjangan dan naik paket. Alasannya: uang yang sedang kami hitung untuk dikembalikan tidak boleh bertambah atau berpindah di tengah jalan. Kalau kamu butuh membeli lagi sebelum refundnya selesai, tarik dulu pengajuannya. Pembelian langsung terbuka kembali.
• Kamu bisa menarik pengajuan kapan saja sebelum kami memprosesnya, dari layar yang sama.
• Semua refund dikirim lewat transfer bank, jadi kami butuh nomor rekeningmu, apa pun cara kamu membayar dulu. Layar itu memintanya kecuali kamu sudah menyimpan rekening dari refund sebelumnya. Kamu sendiri yang memilih apakah rekening itu disimpan untuk nanti atau dihapus begitu refund selesai.

Semua pengembalian dikirim dengan satu cara: transfer bank ke rekening atas namamu, dalam beberapa hari kerja. Kami mengirimnya sendiri, tidak melalui Midtrans atau penyedia pembayaran lain, dan dana tidak dikembalikan ke kanal pembayaran asalmu, apa pun kanalnya. Kami tidak menjanjikan tanggal pasti, dan tidak menahannya lebih lama dari yang perlu. Kamu menerima email saat dananya dikirim, berikut nominal yang benar-benar keluar.

Halaman ini mengatur pembatalan yang kamu putuskan sendiri. Kalau masalahnya ada di kami, misalnya layanan mati berkepanjangan karena kesalahan kami, tagihan yang jelas keliru, atau satu tagihan yang terbayar dua kali, hubungi trypalka@gmail.com. Kasus seperti itu kami selesaikan satu per satu (kelebihan bayar dikirim balik dengan cara yang sama seperti di atas), dan halaman ini bukan alasan untuk tidak menyelesaikannya.

Kalau pembayaranmu masuk tapi paketnya tidak ikut aktif, itu bukan kasus refund. Itu bug, dan yang kami lakukan adalah mengaktifkan yang sudah kamu bayar. Kirim nomor tagihannya ke alamat yang sama.

Aturannya sama dengan Syarat & Ketentuan: kalau ada perubahan penting, kami beri tahu pemilik toko lewat email dan/atau pemberitahuan di dalam aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Tanggal berlaku di atas selalu menunjukkan versi yang sedang aktif, dan pengajuan yang sudah kamu kirim diproses dengan versi yang berlaku saat kamu mengirimnya.